能力分类

能力名称

能力描述

关键能力

社会能力

沟通交流

（1）具有较强的语言表达能力；

（2）具有亲和力；

（3）掌握沟通的技巧；

（4）能及时准确传达客户要求到相关部门；

（5）认真听取客户诉求；

（6）遇到问题及时反馈；

（7）知识面广泛

团队合作

（1）能与平级部门、上下级合作,与厂家、供应商合作；

（2）能够服从安排；

（3）能够完成团队任务；

（4）具有集体荣誉感、有凝聚力；

（5）具备团队协作的沟通能力与礼仪

文字表达

（1）具备写作的基本理论，熟悉常用公函文体及写作；

（2）具有一定的语文基本功底；

（3）具有搜集资料和梳理思路的能力；

（4）能利用各种网络工具吸收新的知识以及新的写作技巧

责任意识

（1）具有“安全到人到岗、安全天天讲、安全一票制”意识；

（2）具有较强的法律意识与社会责任感；

（3）能够正确使用维修设备；

（4）会进行“三废”处理；

（5）具有消防安全意识；

（6）知道危险品处理方法

问题解决

（1）具有独立解决问题的能力；

（2）能够及时反馈问题；

（3）具有谈判能力；

（4）能够制定切实可行的工作计划，形成解决问题的思路，提出解决实际问题的方法；

（5）具有内外协调能力；

（6）强执行力（例如4小时回复、8小时投诉处理、24小时结案、10天内回复诉求）

经受挫折

（1）能够经受挫折；

（2）具有较强的抗压能力和良好的心理调节能力；

（3）能够自身情绪调节

方法能力

创新革新

（1）能够改善工具、方法、工艺；

（2）能够优化流程，积极发表改进意见，有革新意识；

（3）创新人员管理方法

自主学习

（1） 能够通过自主学习、同行交流、书本、专项培训等方式学习各种知识；

（2）具有学习新技术、新知识的基础；

（3）能够学习管理知识；

（4）能够收集和整合工作中的案例

信息技术

（1）会使用常用的办公软件；

（2）会阅读电子目录；

（3）及时更新客户资料；

（4）具有互联网信息的检索及处理能力

数据分析与处理

（1）熟悉常用公式；

（2）能够使用EXCEL进行数据统计；

（3）具备统计学基本知识；

（4）能记录、收集、处理、保存各类专业技术的信息资料

总结能力

（1）具有归纳、梳理、逻辑思维能力；

（2）具有一定的写作能力；

（3）能提出问题，并提出解决方案；

（4）具有前瞻性，能提出工作计划

外语应用

（1）能够撰写英文诊断流程、报告；

（2）能够读懂专业术语及缩写、日常用语

专业能力

工业机器人操作与维护

（1）具备安全操作意识，能严格按照行业操作规程进行操作，遵守各项工艺规程；

（2）能够进行机器人的基本操作，切换坐标，调整机器人的运行速度；

（3）能够在工业机器人完成控制要求过程中，进行运行轨迹的设置；

（4）操作过程中，使用工具、设备等要符合劳动安全和环境保护规定，能够对已完成的工作任务进行安全存档；

（5）具备本专业新技术、新产品、新设备的消化、吸收、开发和应用能力；

（6）能基本看懂机器人自动线相关英文操作手册；

（7）能组装、安装、调试常用工业机器人辅具。

工业机器人示教编程与调试

（1）能对PLC控制系统进行基本维护；

（2）能拆装、维护工业机器人工作站电气系统；

（3）能使用工业机器人仿真软件对工业机器人工作站系统进行仿真；

（4）能熟练对工业机器人进行现场编程；

（5）会使用现场总线组网控制；

（6）会使用工控机、触摸屏，能编写基本人机界面程序。

工业机器人系统集成

（1）能分析客户需求情况；

（2）能根据客户需求情况选择工业机器人、外围控制系统；

（3）能设计机器人与主控的基本接口；

（4）能针对客户需求编制基本设计方案.