能力分类
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能力名称
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能力描述
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通用能力/关键能力
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社会能力
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沟通交流
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① 掌握沟通技巧（5s、2w、封闭式提问、引导式提问）；
② 能及时准确传达客户要求到相关部门；
③ 遇到问题及时反馈；
④ 明白上级意图；
⑤ 认真听取客户诉求；
⑥ 具有亲和力；
⑦ 能够与同事沟通，增强信任感；
⑧ 良好的沟通能力与沟通技巧，善于发现问题,表达清晰；
⑨ 知识面广泛；
⑩ 具有较强的口头表达能力。
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团队合作
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① 具备团队协作的沟通能力与礼仪；
② 能与平级部门、上下级合作，与厂家、供应商合作；
③ 能够服从安排；
④ 能够完成团队任务；
⑤ 具有集体荣誉感、有凝聚力。
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文字表达
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① 具备写作的基本理论，熟悉常用公函文体及写作技巧；
② 具有写作兴趣；
③ 具有一定的语文基本功底；
④ 具有搜集资料和梳理思路的能力；
⑤ 能利用常用网络工具吸收新的知识以及新的写作技巧。
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责任意识
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① 具有较强的法律意识与社会责任感；
② 知道危险品处理方法；
③ 会使用防护工具；
④ 会进行“三废”处理；
⑤ 具有安全防护知识；
⑥ 具有“安全到人到岗、安全天天讲、安全一票制”意识。
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问题解决
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① 具有谈判能力；
② 具有独立解决问题的能力；
③ 具有内外协调能力；
④ 能够制定出切实可行的工作计划，形成解决问题的思路，提出解决实际问题的方法；
⑤ 能够及时反馈问题；
⑥ 具有较强的执行力（例如4小时回复、8小时投诉处理、24小时结案，10天内回复诉求）。
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经受挫折
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① 能经受挫折；
② 具有较强的抗压能力和良好的心理调节能力；
③ 能够自身情绪调节。
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方法能力
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创新革新
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① 能够改善工具、方法、工艺；
② 创新人员管理方法；
③ 能够优化流程，积极发表改进意见,提出解决问题思路清晰,有革新意识。
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自主学习
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① 能够通过自学学习、同行交流、书本、专项培训等方式广泛学习各种知识；
② 具有学习新技术、新知识的基础；
③ 能够收集和整合工作中的案例。
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信息技术
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① 会使用常用办公软件；
② 能及时更新客户资料；
③ 具有互联网信息的检索及处理能力。
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数据分析与处理
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① 熟悉常用公式（单位换算）；
② 能够使用Excel进行数据统计（汇总、函数、透析表）；
③ 能记录、收集、处理、保存各类专业技术的信息资料。
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总结能力
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① 具有归纳、梳理、逻辑思维能力；
② 具有一定的写作能力；
③ 能提出问题，并提出解决方案；
④ 具有前瞻能力，能提出工作计划。
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外语应用
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① 能够读懂英文操作手册、报告；
② 能够读懂专业术语及缩写、日常用语。
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专业能力
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专业能力1
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具备查找及应用专业技术标准、技术规范、应用手册的基本能力。
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专业能力2
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具有一般电气原理图、电路原理图、电子线路图和机械零部件识图、制图能力。
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专业能力3
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具有电工、电子、电力电子、电机、常见控制电器、变频器、传感器件的基本应用能力。
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专业能力4
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具有PLC、单片机等程序设计能力，能运用PLC、单片机应用系统开发简单控制系统与智能产品。
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专业能力5
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具有工业机器人运营维护等工作的基本能力。
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专业能力6
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具有企业供配电设备安装、调试与运行维护能力。
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专业能力7
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具有电气自动化设备、系统与网络的安装、调试、运行维护及简单设计能力。
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专业能力8
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具有交通机电设备安装、调试与运行维护能力。
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